Protección Antifraude
En FINNOVA trabajamos con total transparencia. Conoce cómo protegerte de fraudes financieros y los derechos que te amparan como usuario.
¡Alerta importante!
Tipos de fraude más comunes
Aprende a identificar las señales de alerta para proteger tu patrimonio.
Fraude telefónico (Vishing)
Llamadas falsas de supuestos asesores que solicitan datos personales, claves bancarias o pagos anticipados para aprobar un crédito.
Nunca compartas tu NIP, contraseñas ni datos bancarios por teléfono.
Phishing por correo o SMS
Mensajes que simulan ser de instituciones financieras con enlaces falsos para robar tus datos o instalar malware en tu dispositivo.
Verifica siempre que el dominio del correo sea oficial antes de hacer clic.
Robo de identidad
Uso de tus datos personales sin tu consentimiento para solicitar créditos, abrir cuentas o realizar transacciones fraudulentas.
Revisa periódicamente tu historial en el Buró de Crédito para detectar movimientos no reconocidos.
Empresas fantasma
Supuestas financieras que ofrecen créditos fáciles y rápidos, cobran comisiones por adelantado y desaparecen sin entregar el dinero.
Verifica que la empresa esté registrada ante la CNBV o la Condusef antes de contratar.
Condusef — Tu aliada como usuario financiero
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es el organismo gubernamental que protege tus derechos frente a instituciones financieras.
"Promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de los usuarios de servicios financieros, así como crear y fomentar entre los usuarios una cultura adecuada respecto de las operaciones y servicios financieros."
Contacto Condusef
800 999 8080
Línea gratuita nacional
Lunes a viernes de 8:00 a 21:00 hrs
CONDUSEF Móvil — disponible en App Store y Google Play
Chat en línea disponible en su sitio web oficial
Servicios que ofrece la Condusef
Atención de quejas y reclamaciones
Presenta tu queja contra cualquier institución financiera de forma gratuita y recibe orientación sobre cómo proceder.
SIPRES — Registro de empresas
Consulta si una empresa financiera está legalmente registrada y autorizada para operar en México.
Buró de Entidades Financieras
Compara el desempeño y las reclamaciones de distintas instituciones financieras antes de contratar.
Defensoría del Usuario
Si no llegaste a un acuerdo con tu institución financiera, la Condusef puede actuar como árbitro en el conflicto.
Educación financiera
Accede a cursos, guías y herramientas gratuitas para mejorar tu cultura financiera y tomar mejores decisiones.
RECA — Registro de contratos
Consulta los contratos de adhesión registrados por las instituciones financieras para conocer tus derechos.
¿Fuiste víctima de fraude?
Actúa de inmediato. Cada minuto cuenta para proteger tu patrimonio.
Bloquea tus cuentas bancarias de inmediato llamando a tu banco.
Presenta una denuncia ante la Condusef: 800 999 8080.
Levanta un acta ante el Ministerio Público o la Policía Cibernética.
Notifica a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Revisa tu historial en el Buró de Crédito para detectar créditos no reconocidos.
¿Tienes dudas sobre FINNOVA?
Contáctanos directamente. Somos una empresa transparente y comprometida con tu seguridad.
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